«Бірыңғай ақпараттық-анықтамалық call-орталық»
Денсаулық сақтау министрлігі
«Бірыңғай ақпараттық-анықтамалық call-орталық» жобасы Алматы облысы Денсаулық сақтау басқармасының қолдауымен «Талдықорған қалалық көпсалалы ауруханасы» ШЖҚ КМК-да іске асырудың пилоттық кезеңінен сәтті өтті.
Ұсынылған жоба мыналарға арналған:
— азаматтардың өтініштерін (сұрақтар, шағымдар және т.б.) іске асырудың әр кезеңінде толық бақылау;
— «бір терезе» қағидаты бойынша ақпараттандыру.
Жобаны іске асыру мүмкіндік береді:
— азаматтардың өтініштері бойынша талдамалық есептілікке ие болуға (Денсаулық сақтау министрлігі, облыстық Денсаулық сақтау басқармасы, әкімдіктер және т.б.);
— халыққа қызмет көрсету саласындағы медициналық ұйымдардың жұмысының жедел әрі нақты болуын арттыруға;
— пациенттердің қоңырауларын өңдеу процестерін автоматтандыруға;
— пациенттерді жаппай автоматтандырылған түрде хабардар етуді қамтамасыз етуге.
Пациенттерді қолдау қызметі
«Талдықорған қалалық көпсалалы ауруханасы» ШЖҚ КМК-да «Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы» Қазақстан Республикасы Кодексінің 35-бабына сәйкес Пациенттерді қолдау қызметі (ішкі аудит қызметі) құрылды.
Мақсаты: проблемалық мәселелерді анықтау және көрсетілетін медициналық қызметтердің сапасын одан әрі жақсарту.
Егер сіз:
- медициналық қызмет көрсету сапасына қанағаттанбасаңыз;
- медицина қызметкерлерінің дөрекі қарым-қатынасына тап болсаңыз;
- тегін медициналық көмектің кепілдік берілген көлемі шеңберінде көрсетілетін қызметтер үшін медицина қызметкерлерінің ақша талап етуі фактілеріне тап болсаңыз;
- сондай-ақ медициналық көмек көрсету тәртібі мен сапасына қатысты өзге де проблемалық мәселелерге тап болсаңыз, ПАЦИЕНТТЕРДІ ҚОЛДАУ ЖӘНЕ ІШКІ БАҚЫЛАУ ҚЫЗМЕТІНЕ жүгінуге құқығыңыз бар.
Call-орталықтың байланыс деректері
ПАЦИЕНТТЕРДІ ҚОЛДАУ ЖӘНЕ ІШКІ БАҚЫЛАУ ҚЫЗМЕТІ
Қызмет жетекшісі — КУМИСБЕКОВ ДАУРЕН ОМИРБЕКҰЛЫ
- Мына телефондар бойынша хабарласа аласыз: 8 (705) 320-06-91
- ауруханың сайты: http://gorbol-tk.kz
- «ыстық желі» телефондары: 8 (7282) 41-12-12
- пациенттерді қолдау қызметінің телефондары: 8 (701) 101-85-79
Сондай-ақ: «ыстық желі» телефондары 8 (7282) 41-12-12, пациенттерді қолдау қызметінің телефондары 8 (701) 101-85-79; бірінші қабатта орналасқан азаматтардың өтініштеріне арналған жәшіктер; өтініш жәшіктерінің жанында, пациенттерге қолжетімді жерлерде тұрған шағымдар мен ұсыныстар кітаптары; төменде орналасқан QR код арқылы.
Біз сіздің өтінішіңізді мүмкіндігінше қысқа мерзімде қарап, кешіктірмей бес күнтізбелік күн ішінде нәтижесі туралы ақпарат береміз.
Медициналық көмектің сапасын жақсартуға көмектесетін өтініштеріңіз, пікірлеріңіз бен тілектеріңіз үшін алғыс білдіреміз.
Медициналық көмек сапасына қанағаттану деңгейін анықтау, проблемалық мәселелерді айқындау және көрсетілетін медициналық қызметтердің сапасын одан әрі жақсарту мақсатында пациенттер және/немесе олардың туыстары арасында ерікті, анонимді сауалнама жүргізіледі